Мы собрали самые популярные вопросы, которые нам задают клиенты перед заказом ремонта. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, просто позвоните нам — диспетчер с радостью проконсультирует вас!
Нет, в этом нет необходимости. В 95% случаев ремонт осуществляется на дому. Наши мастера имеют при себе все необходимые инструменты и ходовые запчасти, чтобы устранить поломку на месте. В мастерскую техника забирается только в исключительных случаях (например, для сложного ремонта подшипников в неразборных баках или пайки электроники), и мы берем транспортировку на себя.
Мы стараемся выполнять заявки в день обращения. В Санкт-Петербурге наши мастера распределены по районам, поэтому специалист может приехать к вам уже через 1–2 часа после звонка. Также вы можете назначить любое удобное для вас время и день недели.
Да, мы обслуживаем не только все районы Санкт-Петербурга, но и ближайшие пригороды (Мурино, Кудрово, Пушкин, Петергоф, Всеволожск, Гатчина и др.). Условия выезда за город уточняйте у оператора.
Желательно освободить стиральную или посудомоечную машину от белья/посуды и обеспечить мастеру свободный доступ к технике (убрать лишние предметы вокруг). Если машинка встроенная, сообщите об этом диспетчеру заранее. Отключать технику от сети до приезда мастера необязательно, иногда это нужно для диагностики «по горячим следам».
Если вы соглашаетесь на проведение ремонта, выезд мастера и диагностика осуществляются бесплатно. В случае отказа от ремонта (например, если вы решили, что покупать новую технику выгоднее), оплачивается только работа мастера по диагностике и дефектовке согласно прайс-листу.
Нет. Окончательную стоимость (работа + запчасти) мастер называет после диагностики и до начала ремонта. Сумма фиксируется и не меняется. Вы принимаете решение, зная точную цифру.
Да, вы можете оплатить услуги наличными или переводом через мобильный банк (Сбербанк Онлайн, СБП).
Мы используем оригинальные комплектующие от производителей техники (Bosch, LG, Samsung, Indesit и др.). В некоторых случаях, по согласованию с клиентом и для удешевления ремонта, мы можем установить качественные сертифицированные аналоги (Италия, Германия), которые не уступают оригиналам по сроку службы. Мы никогда не ставим дешевые китайские подделки.
Да, мы беремся за ремонт техники любого возраста, если на неё возможно найти запчасти. Наши мастера честно скажут вам после диагностики, рентабелен ли ремонт или ресурс техники полностью исчерпан.
Чаще всего это признак износа подшипников, попадания постороннего предмета в бак или проблем с амортизаторами. Эксплуатировать такую технику нельзя — это может привести к разрушению барабана и бака. Рекомендуем вызвать мастера для точной диагностики.
Мы предоставляем официальную гарантию сроком от 6 месяцев до 1 года на выполненные работы и установленные запчасти. После ремонта мастер выпишет вам гарантийный талон.
Это случается крайне редко, но мы всегда несем ответственность за свою работу. Если в течение гарантийного срока поломка повторилась, позвоните нам, назовите номер квитанции, и мы устраним неисправность бесплатно.
В штате «РемСтирМаш» работают только проверенные мастера с пропиской или регистрацией в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Мы не нанимаем случайных людей «с улицы». Все специалисты проходят проверку службой безопасности, опрятны, вежливы и не имеют вредных привычек.
Мы уважаем ваш дом. Мастера всегда разуваются или используют бахилы. После завершения ремонта (особенно если проводились работы, связанные с водой или разбором бака) специалист уберет за собой крупный мусор и упаковку от новых деталей.
Хотя наши сотрудники надежны и мы несем полную ответственность за их действия, мы рекомендуем, чтобы кто-то из взрослых присутствовал дома во время ремонта. Это нужно, прежде всего, для оперативного согласования стоимости работ и проверки результата.
Чаще всего причина — это бактерии и плесень, скапливающиеся в манжете люка, фильтре или лотке для порошка из-за постоянной стирки на низких температурах (30–40°C).
Рекомендация: Регулярно запускайте сервисную стирку на 90°C с лимонной кислотой или специальным средством, а после каждой стирки оставляйте дверцу и лоток приоткрытыми для проветривания.
Использование смягчителей воды полезно, но не является панацеей. Зачастую дешевле и эффективнее раз в полгода проводить профилактическую чистку специальными средствами. Если вы живете в районе СПб с очень жесткой водой, мастер может дать индивидуальные рекомендации после осмотра ТЭНа.
Ни в коем случае не пытайтесь открыть люк силой! Вы можете сломать ручку или устройство блокировки люка (УБЛ), что удорожит ремонт.
Да, мы активно сотрудничаем с хостелами, гостиницами, ресторанами, салонами красоты и прачечными Санкт-Петербурга. Возможен ремонт как по разовым заявкам, так и заключение договора на постоянное сервисное обслуживание парка техники.
Конечно. Бланк строгой отчетности (БСО-1), который выдает мастер, является официальным финансовым документом. Если вы арендуете жилье, вы можете предъявить этот документ собственнику квартиры для компенсации расходов на ремонт.
Мы можем установить вашу деталь, но в этом случае гарантия будет распространяться только на работу мастера. Если купленная вами запчасть окажется бракованной или выйдет из строя через неделю, повторный ремонт и разборка техники будут платными. Мы рекомендуем использовать наши запчасти, так как мы уверены в их поставщиках.
Да, мы работаем со встраиваемыми стиральными и посудомоечными машинами. Однако, если для доступа к узлам требуется демонтаж фасадов или извлечение техники из кухонного гарнитура, это может незначительно увеличить стоимость работ (как дополнительная услуга).
Оставить заявку
Нужен ремонт? Просто оставьте заявку, и мы быстро решим вашу проблему.
Оставить заявку
